Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en alle producten en diensten van Wned.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Diensten

Wned.nl spant zich in om een betrouwbare en veilige dienstverlening te bieden. Optimale beschikbaarheid wordt nagestreefd, maar kan niet volledig worden gegarandeerd door afhankelijkheid van externe factoren (bijvoorbeeld netwerkproviders).

3. Verantwoordelijkheid cliënt

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de werking en beveiliging van eigen apparatuur, software en verbindingen, en voor de inhoud en het gebruik van zijn of haar website.

4. Prijswijzigingen

Wned.nl mag tarieven wijzigen. Wijzigingen worden minimaal één (1) maand van tevoren aangekondigd via de website of per e-mail. Gaat de cliënt niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst kosteloos beëindigen vóór de ingangsdatum. Voor consumenten worden prijswijzigingen uitsluitend toegepast bij objectieve gronden, zoals inflatie of kostenstijgingen. Domeinnamen en TLD's vallen buiten dit artikel; deze prijzen variëren dagelijks. Wned.nl berekent deze transparant door, zonder winstopslag.

5. Beëindiging en wanbetaling

Facturen moeten binnen 14 dagen worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijvende betaling volgt: eerste herinnering, tweede herinnering en aanmaning (eventueel met heraansluitkosten, maar zonder incassokosten). Veertien (14) dagen na de laatste aanmaning wordt de vordering aan incasso overgedragen, met een extra betalingstermijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan mag Wned.nl de dienstverlening opschorten of beëindigen.

6. Gebruik en beperkingen

De cliënt mag de systemen van Wned.nl niet gebruiken op een manier die schade veroorzaakt of anderen hindert. Het aantal achtergrondprocessen per server is beperkt; structurele overschrijding kan leiden tot blokkade. Bij overschrijding van quota (diskruimte of dataverkeer) volgt een waarschuwing per e-mail (standaard via DirectAdmin). Bij 100% overschrijding volgt automatische schorsing. De toegang wordt hersteld zodra er ruimte is vrijgemaakt of een upgrade is uitgevoerd. Bij structurele overtreding kan het account definitief worden beëindigd, zonder restitutie.

7. Verboden content

De volgende content is verboden:

• kinderporno, seksueel misbruik van minderjarigen, dierenporno en bestialiteit;
• seksuele intimidatie, stalking en het lastigvallen van personen;
• discriminatie, racisme, haatzaaien en extremistische propaganda (onder andere Ku Klux Klan, neonazi's);
• geweldsverheerlijking en oproepen tot terrorisme.

Toegestaan: pornografie, erotiek en naaktbeelden zijn toegestaan voor zover wettelijk toegestaan en zonder minderjarigen of verboden elementen.

8. Aansprakelijkheid en beveiliging

Wned.nl onderhoudt een veilige serveromgeving met back-ups, beveiliging en updates. Kritieke updates worden direct toegepast, overige updates binnen maximaal één maand. Wned.nl is niet aansprakelijk voor schade door fouten of nalatigheid van de cliënt zelf (bijvoorbeeld onveilige software of verkeerd gebruik). Alleen bij een fout van Wned.nl zelf kan een beperkte schadevergoeding plaatsvinden, en uitsluitend bij schriftelijke, aantoonbare schade. Deze vergoeding is maximaal gelijk aan de kosten van de betreffende dienst over de laatste twaalf (12) maanden. Bij fouten zoals een onterecht in quarantaine geplaatst domein worden alleen de quarantainekosten vergoed, niet de hosting of gevolgschade. Schadeclaims moeten binnen veertien (14) dagen na het schadevoorval schriftelijk worden gemeld; daarna vervalt ieder recht op vergoeding. Wned.nl is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van goodwill of claims van derden. Dit geldt nadrukkelijk ook voor verlies van data, ondanks het feit dat Wned.nl dagelijks back-ups maakt (zie artikel 19).

9. Contractduur en verlenging

Contracten lopen standaard 12 maanden, tenzij anders overeengekomen. Minimaal 30 dagen vooraf ontvangt de cliënt een verlengingsfactuur en een vooraankondiging. Opzegging kan kosteloos tot één dag voor de verlengingsdatum. Is er al betaald, dan moet de cliënt binnen 14 dagen na opzegging contact opnemen voor creditering; daarna vervalt dit recht. Verlengingsfacturen worden vooraf verstuurd als verzamelfactuur.

10. Incassokosten

Voor consumenten gelden de wettelijke incassokosten (WIK). Voor zakelijke klanten geldt ten minste de WIK-staffel; hogere werkelijk gemaakte kosten mogen volledig worden doorbelast.

11. Overmacht

Wned.nl is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, waaronder onder andere storingen bij derden, natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen, brand, stroomuitval en grootschalige DDoS-aanvallen.

12. Intellectueel eigendom

Alle rechten op software, systemen, teksten en documentatie blijven bij Wned.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De cliënt krijgt uitsluitend gebruiksrechten binnen de overeenkomst.

13. Affiliateprogramma

Wned.nl biedt een affiliateprogramma. De spelregels staan op de affiliatepagina van de website en maken onderdeel uit van deze voorwaarden. Wned.nl mag het affiliateprogramma en de spelregels wijzigen. Overtreding van de spelregels of de wet kan leiden tot uitsluiting, zonder recht op vergoedingen.

14. Privacy en AVG

Wned.nl verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Dit omvat onder andere passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, beperkte bewaartermijnen, verwerking primair binnen de EU (doorgifte buiten de EU alleen met passende waarborgen, zoals SCC's of adequaatheidsbesluiten) en het respecteren van de rechten van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit).

Verzoeken van betrokkenen kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website en worden behandeld binnen de wettelijke termijn van één (1) maand na ontvangst. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn met nog eens twee (2) maanden worden verlengd. In dat geval wordt de cliënt tijdig geïnformeerd.

15. Wijziging voorwaarden

Wned.nl mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden vooraf aangekondigd via de website of per e-mail. Bij ingrijpende wijzigingen mag de cliënt de overeenkomst beëindigen.

16. Rechtskeuze

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor zakelijke cliënten is de rechtbank Noord-Nederland (locatie Assen) exclusief bevoegd. Consumenten mogen ook procederen bij de rechter van hun woonplaats. Als deze algemene voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, prevaleert de Nederlandse tekst bij tegenstrijdigheden of interpretatieverschillen.

17. Slotbepalingen

Als één of meer bepalingen in deze voorwaarden ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

18. Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de cliënt de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven per e-mail of schriftelijk worden ingediend bij Wned.nl.
2. Binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een bevestiging van ontvangst.
3. Klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst afgehandeld. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan wordt de cliënt binnen 30 dagen geïnformeerd met een indicatie van de termijn waarbinnen wel een oplossing of antwoord kan worden gegeven.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals opgenomen in artikel 16.
5. Klachten over back-up of restore vallen uitsluitend onder artikel 19. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct naleven van de handleidingen en het veilig uitvoeren van een restore.

19. Back-up

1. Wned.nl maakt dagelijks minimaal één (1) back-up in de nacht. Deze back-ups worden 30 dagen bewaard.
2. Bij iedere back-up worden alleen de verschillen vergeleken en opgeslagen. Hierdoor ontstaat een betrouwbare 1-op-1 kopie van de gegevens, die altijd overeenkomt met wat er op de server van de gebruiker aanwezig is.
3. Wned.nl is niet verantwoordelijk voor verlies van data. De verantwoordelijkheid voor het correct beheren van data en het controleren van de back-up ligt altijd bij de cliënt.
4. Bij het uitvoeren van een restore is de cliënt verplicht de handleidingen en instructies zorgvuldig door te nemen. Zijn er afwijkende handelingen nodig, dan dient de cliënt hier rekening mee te houden en deze correct uit te voeren.
5. Informatie en handleidingen over back-up en restore zijn beschikbaar via de supportpagina van Wned.nl. Cliënten dienen zelf te zoeken naar de instructies voor "restore".
6. De back-up wordt uitsluitend als aanvullende service aangeboden en vormt geen gegarandeerde herstelvoorziening. Wned.nl garandeert geen volledig of foutloos herstel van data. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en beheren van eigen back-ups van kritieke gegevens en voor het controleren van de juistheid van teruggezette data.

20. Garantie en service

1. Wned.nl staat ervoor in dat de geleverde diensten beantwoorden aan de overeenkomst en met zorg worden uitgevoerd.
2. Wned.nl garandeert een gemiddelde serverbeschikbaarheid van 99,5% per maand, exclusief gepland onderhoud en overmachtssituaties (artikel 11).
3. Is de dienst aantoonbaar gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 24 uur onbereikbaar door een toerekenbare tekortkoming van Wned.nl, dan heeft de cliënt recht op een evenredige vergoeding van de abonnementskosten over die periode.
4. Deze garantie geldt niet als de storing of onbereikbaarheid wordt veroorzaakt door:
   • fouten of nalatigheid van de cliënt (bijvoorbeeld onveilige software of verkeerde configuratie);
   • derden waarop Wned.nl geen invloed heeft (zoals netwerkproviders of registries);
   • overmachtssituaties zoals omschreven in artikel 11.

21. Herroepingsrecht en niet-goed-geld-terug-garantie

Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te ontbinden, voor zover de dienst nog niet is geactiveerd of geleverd. Zodra de levering of activatie is gestart (bijvoorbeeld domeinnaamregistratie of hosting), vervalt dit herroepingsrecht.

Wned.nl past dit herroepingsrecht in beginsel ook toe op zakelijke klanten, maar behoudt zich het recht voor om het bij bedrijven te weigeren.

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Wned.nl alle klanten een "niet goed, geld terug"-garantie van 30 dagen na de start van de overeenkomst. Is de klant binnen deze termijn niet tevreden, dan kan de overeenkomst kosteloos worden beëindigd en worden de betaalde bedragen terugbetaald.

Deze garantie geldt niet voor domeinnamen die al zijn geregistreerd of ingekocht. Domeinnamen worden direct namens de klant vastgelegd; de klant wordt daarbij direct zelf eigenaar en kan de domeinnaam verhuizen of behouden, ook als de overeenkomst met Wned.nl eindigt.

Het herroepingsrecht en de niet-goed-geld-terug-garantie kunnen alleen schriftelijk of per e-mail worden ingeroepen. Wned.nl bevestigt de ontvangst hiervan per e-mail.

Algemene Voorwaarden Wned.nl 2025, versie 1.0. Dit is de nieuwe, volledig herschreven versie. Oude versies komen per direct te vervallen voor nieuwe klanten en per 1 november 2025 voor huidige klanten. De oude en nieuwe versie zijn op te vragen bij het KvK-depot. Deze versie vervangt alle voorgaande voorwaarden, ook bij het depot.